Termos e Condições de Uso
Última atualização: 20 de novembro de 2025
Leia com Atenção
Ao acessar e utilizar o site BellaFlora (bellaflorabr.com), você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.
1Definições
"Plataforma" ou "Site": O website bellaflorabr.com e todos os seus subdomínios.
"Usuário" ou "Você": Qualquer pessoa que acesse ou utilize nossos serviços.
"BellaFlora", "Nós" ou "Empresa": BellaFlora Comércio de Flores Ltda.
"Produtos": Flores, arranjos, buquês, cestas e demais itens disponíveis para venda.
2Aceitação dos Termos
Ao utilizar a Plataforma, você declara que:
- Tem capacidade legal para celebrar contratos
- Leu, compreendeu e concordou com estes Termos de Uso
- Leu e concordou com nossa Política de Privacidade
- Fornecerá informações verdadeiras, precisas e completas
- Manterá suas credenciais de acesso seguras e confidenciais
3Cadastro e Conta de Usuário
3.1. Criação de Conta
Para realizar compras, você precisará criar uma conta fornecendo informações pessoais válidas. Você é responsável por:
- Manter suas informações atualizadas
- Proteger sua senha e não compartilhá-la
- Notificar-nos imediatamente sobre uso não autorizado
- Todas as atividades realizadas em sua conta
3.2. Suspensão ou Encerramento
Reservamos o direito de suspender ou encerrar sua conta se:
- Violar estes Termos de Uso
- Fornecer informações falsas ou fraudulentas
- Utilizar a Plataforma de forma inadequada ou ilegal
- Houver suspeita de atividade fraudulenta
4Produtos e Pedidos
4.1. Disponibilidade
- Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade
- Fotos são ilustrativas; flores podem variar conforme estação
- Reservamos o direito de substituir flores por similares se necessário
- Podemos recusar pedidos por qualquer motivo justificável
4.2. Preços e Pagamento
- Todos os preços estão em Reais (BRL) e incluem impostos
- Preços podem ser alterados sem aviso prévio
- O valor final é o exibido no momento da finalização do pedido
- Aceitamos cartões de crédito, PIX e outros meios indicados no site
- Pagamento deve ser aprovado antes do processamento do pedido
4.3. Confirmação de Pedido
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido. Esta confirmação não significa aceitação automática; reservamos o direito de recusar pedidos.
5Entrega
5.1. Prazo de Entrega
- Entrega Expressa: 1h a 3h (dentro da área de cobertura)
- Entrega Agendada: Data e horário escolhidos por você
- Frete Grátis: Para pedidos acima do valor mínimo (confira no site)
5.2. Responsabilidades
- Você deve fornecer endereço completo e preciso
- Entregas em condomínios: responsabilidade do destinatário retirar na portaria
- Não nos responsabilizamos por atrasos causados por força maior
- Se o destinatário estiver ausente, tentaremos contato conforme política
5.3. Entrega sem Sucesso
Se não for possível realizar a entrega após 2 tentativas ou contato, o pedido será considerado entregue e não haverá reembolso.
6Cancelamentos e Devoluções
6.1. Cancelamento pelo Cliente
- Antes do processamento: Reembolso integral
- Após o processamento: Cancelamento não disponível
- Pedidos agendados: Cancelamento até 24h antes da entrega
Entre em contato imediatamente através do WhatsApp (44) 99727-1263 para solicitar cancelamento.
6.2. Devolução e Reembolso
Devido à natureza perecível dos produtos, não aceitamos devoluções, exceto em casos de:
- Produto entregue em condições inadequadas (avariado ou murcho)
- Produto diferente do pedido
- Defeito de fabricação (no caso de embalagens ou acessórios)
⚠️ Importante: Reclamações devem ser feitas em até 24 horas após a entrega, com fotos comprobatórias.
7Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo mas não limitado a textos, imagens, logos, gráficos, vídeos e código-fonte, é de propriedade exclusiva da BellaFlora ou de seus licenciadores, protegido por leis de direitos autorais.
É Proibido:
- Reproduzir, copiar ou distribuir conteúdo sem autorização
- Usar marcas, logos ou nomes comerciais da BellaFlora
- Fazer engenharia reversa ou descompilar o site
- Criar trabalhos derivados baseados no nosso conteúdo
8Conduta do Usuário
Ao utilizar a Plataforma, você concorda em NÃO:
9Limitação de Responsabilidade
A BellaFlora não se responsabiliza por:
- Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
- Perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio
- Interrupções ou erros no serviço
- Ações de terceiros (transportadoras, gateways de pagamento)
- Caso fortuito ou força maior (desastres naturais, greves, etc.)
- Uso inadequado dos produtos entregues
Limitação de Indenização: Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago pelo produto em questão.
10Links para Sites de Terceiros
Nossa Plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas desses sites. O acesso a eles é por sua conta e risco.
11Alterações nos Termos
Podemos modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso no site. O uso continuado da Plataforma após as modificações constitui aceitação dos novos termos.
12Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca de [Sua Cidade], com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13Contato
Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato:
BellaFlora Comércio de Flores Ltda.
E-mail: contato@bellaflorabr.com
WhatsApp: (44) 99727-1263
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h | Sábado, 8h às 12h
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