Trocas e Devoluções

Compre com confiança e garantias claras

A BellaFlora garante floricultura de qualidade e está à disposição para resolver qualquer ocorrência com pedidos entregues.

Quando solicitar uma troca

Flores murchas, amassadas ou com cheiro forte que afete a experiência.
Arranjos entregues incompletos ou com itens faltando.
Produtos diferentes do selecionado no checkout.

A troca é analisada rapidamente e, quando possível, realizamos o reenvio no mesmo dia útil.

Devoluções que geram crédito

Para fotos comprovando avaria, oferecemos crédito equivalente ao valor do pedido ou um novo envio com prioridade. O estorno do pagamento é feito em até 7 dias úteis, conforme a administradora do cartão.

Procedimentos de devolução seguem regras do Código de Defesa do Consumidor e sempre buscamos o melhor desfecho.

Passo a passo para abrir um chamado

Notifique em até 24h

Caso o produto chegue avariado ou com manchas, fotografe e envie para nosso atendimento em até 24 horas após o recebimento.

Avaliação especializada

Analisamos cada caso com nosso florista e logística para entender o incidente e propor a melhor solução.

Reenvio ou reembolso

Oferecemos reenvio imediato do mesmo arranjo, crédito para nova compra ou reembolso conforme o motivo informado.

Precisa falar com o atendimento?

Envie seus dados pelo WhatsApp ou formulário e nossa equipe responde em até 1 hora nos dias úteis.

Abrir chamado